2014-05-08 来源：南方农村报
“改成专营店后，一开始销量出现下滑，情况很不乐观，后来我转变理念，尝试一些新的经营模式，终于得到突破。”日前，广州福彩44010958站的负责人周敏容向同行介绍自己的经营经验。两年间，她的投注站销量翻了三倍，从原来的2-3万元到如今的十来万，去年更荣获广州市电脑票销量进步奖。
周敏容从事彩票工作已经5年了。2012年，她响应广州市福彩中心的号召，把兼营投注站转为专营站。刚开始销售量出现下滑，情况很不乐观，“当时感觉快做不下去了，幸好中心及时给了我培训学习的机会。”据周敏容介绍，在中心工作人员的支持和帮助下，她首先从改变管理理念开始，经过实践摸索，总结出一套实际可行的管理经营模式，帮助她度过了最困难的时期。
首先，是店面形象。“在天气炎热、销量不景气的日子，我将大部分精力放在店面装修上。”周敏容说，良好的环境可以为彩民创造愉悦的购彩心情。所以她在店里装了空调，并配置了饮水机，让店面看起来整洁舒适。“赶早市的彩民买完菜经常到我店内休息，他们说感觉像回到家一样，顺便就把彩票给买了。”
再者是销售员。“销售员是站点最直接的形象代表，我认为既要培养他们又要善待他们：一方面要他们加强业务学习，一方面要尊重他们，给予较好的待遇，共同进退。”周敏容介绍。此外，她要求店里的销售员坚持早上班、晚下班，让彩民有足够的时间轻松购彩。
最重要的当然是彩民。“销售彩票，要和彩民交朋友，尽量满足他们的要求。”周敏容会为一些年龄大、眼睛不好使的彩民准备老花镜；对一些新彩民，她为他们推荐心水号码，教他们看走势图；耐心解答彩民们五花八门的问题。这样时间长了，逐渐建立起彩民对站点的信赖，到她的站里打发时间的顾客多了，每天的销量也随之增长。□记者王晓静 |
